Jason Maynard, Vicepresidente de producto de Zendesk, compañía de software para servicio y atención al cliente, pionera mundial en el desarrollo de sistemas de Customer Experience, autoservicio y automatización, explicó en America Digital el funcionamiento de las aplicaciones de Inteligencia Artificial que permite a las empresas mejorar la experiencia del cliente, a través de la atención personalizada y omnicanalidad.

 

Procedente de California, EE.UU, Maynard visitó Chile para participar en el Seminario Internacional de America Digital, donde enseñó a más de 5.000 líderes de transformación digital de las principales empresas de Latinoamérica, cómo la Inteligencia Artificial permitió a Zendesk romper los esquemas de Customer Experience en los mercados digitales, ofreciendo a grandes compañías de diversos sectores, nuevas e innovadoras herramientas para la atención online de forma integral y eficiente.

 

“Con las aplicaciones de Inteligencia Artificial, ahora los clientes tienen nuevas capacidades en soporte de autoservicio y nuevos tipos de interacciones automatizadas; permitiendo a las empresas la posibilidad de obtener y analizar grandes volúmenes de datos comparativos, así como la obtención de información valiosa sobre los gustos y preferencias de los clientes, facilitando de esta manera la predicción de los mejores escenarios para el desarrollo de modelos de negocios en plataformas tan complejas como la de eCommerce”, resaltó Jason.

 

 

Las relaciones modernas con los clientes están proporcionando nuevos tipos de interacciones automatizadas, permitiendo que la atención personalizada pueda mantenerse al día sin importar que las demandas de los clientes en los canales digitales sean cada vez mayores.

 

“Estos cambios de paradigmas tienen implicaciones sobre cómo diseñamos las experiencias de los usuarios en nuestras plataformas, cómo construimos equipos al servicio del cliente y las habilidades que se necesitan para satisfacer las expectativas de cada usuario”; puntualizó el experto de Zendesk.

 

Maynard mencionó, que dos variables han distinguido sus servicios ante los clientes; una de ellas ha sido la velocidad de atención y respuestas para las problemáticas en los sistemas de omnicanalidad, y la otra es el uso de su propia nube para no colapsar los sistemas de los clientes. Los servicios donde la IA hace su intervención para el Costumer Experience, han sido necesarios para lograr que Zendesk se mantenga al día con las demandas, tendencias y exigencias de los usuarios.

 

La finalidad, de estas experiencias de Zendesk, es brindar una plataforma de aprendizaje a otras empresas, que les permita enfrentar exitosamente los cambios que trae la transformación digital y la posibilidad de entrar a un mercado más competitivo con el uso de estas tecnologías, como lo es la Inteligencia Artificial en la atención de nuestros clientes.

 

Si deseas conocer las últimas innovaciones y claves estratégicas en Customer Experience, te invitamos a ver la siguiente entrevista en nuestro medio de noticias www.news.america-digital.com, con el experto de Zendesk, quien te mostrará las aplicaciones de Inteligencia Artificial para mejorar la experiencia del cliente en tu empresa.

 

 

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Observa aquí el testimonio de Jason Maynard en America Digital:


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