Para cambiar al mundo no se necesita dinero, sino conocer al cliente.

agosto 23, 2021

Para cambiar al mundo no se necesita dinero, sino conocer al cliente.

Miguel José López, Director Comercial Atento Sur América, será speaker en el 6° Congreso Latinoamericano de Tecnología y Negocios América Digital · 100% Online, donde hablará del Customer Experience (Cx) como foco central y contará cómo se puede brindar una mejor CX, integrando capacidades como Inteligencia Artificial, analítica, automatización y consultoría dentro el C-Level Forum de Transformación Digital.

Si la nueva economía global cambió la estrategia de las empresas en las primeras décadas del siglo XXI, los tiempos de incertidumbre que vivimos debido a la pandemia que azota el mundo ha centrado al cliente más que nunca como objetivo de la Experiencia de Cliente. Son continuas las investigaciones que afirman sobre el cambio de los valores de consumo, donde la confianza, la salud, la respuesta inmediata y la empatía son primordiales para los clientes y el gran reto actual en el ámbito del marketing. En esta carrera por la diferenciación, proporcionar un consumo de valor es donde las marcas están centrando su gran oportunidad para poder destacar frente a la competencia.

En este contexto, la Ciencia Aplicada a los Datos y la Inteligencia Artificial se presentan como una gran oportunidad para las marcas. Sin embargo, también es un gran reto ya que debe garantizar la hiper-personalización de los productos y servicios. En este punto, cabe decir que la inminente aplicación de la tecnología 5G proporcionará resultados espectaculares en Experiencia de Cliente ya que las respuestas serán en tiempo real y con efectos sorprendentes. Pero lo más importante del futuro inmediato, es la ingente información del Customer Journey del cliente y del perfil psicográfico que se podrá recoger de su entorno, que permitirá predecir comportamientos de los consumidores.

Para poder actuar sobre el cliente, el primer paso es la medición de su experiencia como usuario de la marca. Cada punto de contacto del cliente con la empresa, o touch point, genera una importante cantidad de datos de múltiples fuentes y formatos y procedente de diversos canales. Esta información compleja y masiva, en ocasiones totalmente desestructura, requiere un tratamiento informático que identifique y consolide los datos recabados, desde novedosas novedades de hardware y software. Una vez que la ciencia aplicada a los datos, transforma los mismos en información relevante sobre la interacción, y de valor para la compañía, es posible comprender las relaciones subyacentes de las variables identificadas y detectar modelos de conducta. Gracias a estas segmentaciones psicográficas obtenidas, la compañía puede diseñar las acciones de marketing de forma reactiva y proactiva para mejorar tanto la experiencia de sus clientes como la de sus empleados.

Atento se ha consolidado como líder en tendencias y transformación digital, con servicios de nueva generación integrando el poder de la tecnología avanzada con el toque humano.

Atento combina tecnología de datos y herramientas digitales con experiencia en la relación con el consumidor para brindar información valiosa en cada etapa del Customer Journey. Como uno de los cinco mayores proveedores globales de servicios de gestión de clientes y externalización de procesos de negocio (CRM/BPO) y líder del mercado en América Latina, Atento ha sido reconocido por Frost & Sullivan como líderes en su Frost Radar ™ para el mercado de servicios de outsourcing de Experiencia del Cliente en América Latina.

¿Estas preparado para recorrer con Miguel José Lopez cuál será el camino de la transformación digital?, te esperamos el 6 y 7 de Octubre a ser parte del 6º Congreso Latinoamericano de Tecnología y Negocios America Digital · 100% Online.