De la logística tradicional a las e-logistics

Desde que la antigua Grecia y el imperio Romano se encontraban en su apogeo, el término logistikós ya se asignaba a la logística militar encargada del aprovisionamiento de recursos y materiales. Es decir, que la logística es tan antigua como los juegos olímpicos de la antigüedad.

Conforme la sociedad avanzó y las necesidades evolucionaron, la logística tradicional se fue modificando para satisfacer las necesidades actuales, así, pasó de ser solamente el abastecimiento de materias primas a involucrar procesos más complejos como el almacenamiento del producto y su correcta distribución.

Panorama actual del eCommerce y su relación con las e-logistics

Con el incremento de la tecnología en todos los ámbitos, el comercio pasó a evolucionar también, lo que a su vez representó la aparición de dos nuevos términos “eCommerce” o “comercio electrónico” y “e-logistics”.

De acuerdo a un estudio realizado por la AMVO,  el eCommerce generó en el año 2020 un total de $316 mil millones de pesos, lo que a su vez representa un 9% total del canal de menudeo en México.

Esto ha generado que los consumidores establezcan su top de razones por las cuales prefieren realizar sus compras online en lugar de hacerlas de la manera tradicional. En estas destacan las siguientes:

• Porque encuentra productos que no están disponibles en una tienda física.
• Porque recibe sus compras a domicilio.
• Porque ahorra tiempo al comprar de esta manera.
• Porque evita aglomeraciones en las tiendas físicas.
• Porque al poder comprar de esta manera les permite comparar precios y variedad antes de realizar la compra en sí.

Asimismo, el método de entrega predilecto para los consumidores se divide en 7 categorías principales.

• 93% prefiere el envío a domicilio.
• 17% prefiere recoger directamente en la tienda.
• 17% prefiere el envío a casa de un amigo o familiar.
• 8% prefiere el envío a la oficina o el trabajo.
• 4% prefiere recoger en un punto de retiro o en las oficinas de mensajería.
• 2% prefiere los casilleros inteligentes.

Cabe señalar que para llegar a esos números, la logística tuvo que presentar transformaciones drásticas en sus procesos tales como el cambio de la realización de guías una a una, el buscar a un proveedor logístico de confianza, las recolecciones, el rastreo de los paquetes y la entrega.

De esta manera, tenemos que la logística tradicional involucraba dos retos principales: la tardanza de los procesos y la automatización de los mismos.

Con el desarrollo de las e-logistics, tenemos que se ha logrado solucionar parte de ambos retos ya que estas cuentan con procesos incorporados a la tecnología como: guías elaboradas casi de manera automática, rastreo y notificaciones completas del envío en cuestión.

Retos de la digitalización en la logística

Si bien la digitalización trae consigo tecnologías y estrategias cuyo propósito es hacer más eficientes las operaciones rutinarias de una organización, también presenta ciertos retos pues no es perfecta.

Así, tenemos que los 5 retos primordiales de la digitalización en la logística son:

1.- El rezago tecnológico en procedimientos realizados en papel. En general y pese a que se esté optando por digitalizar todo el proceso logístico, es común ver que aún hay procedimientos que deben realizarse estrictamente en papel o “a mano” como solemos decir. Es por eso que debemos de incrementar la concientización y/o desarrollar planes que nos permitan fomentar dicha digitalización, especialmente en empresas pequeñas.

2.-  Modernización tecnológica en las agencias aduaneras. Con dicha modernización se pretende mejorar el comercio y, al mismo tiempo, agilizar los procesos que se llevan a cabo en torno a las aduanas.

3.- Incertidumbre que generan las nuevas tecnologías. Con esto vienen miedos relacionados a la propiedad de datos, la privacidad y la ciberseguridad. Aunado a esto, tenemos que se debería regular el uso de blockchain, vehículos autónomos e internet de las cosas.

4.- Experiencia del cliente. Aquí es importante hacer hincapié en que conforme el tiempo avanza, es más importante mejorar la atención y satisfacción del cliente. Esto, a su vez, requiere e involucra entregas más rápidas y que lleguen a cualquier lugar. Lo que demanda un cambio dirigido a potenciar una sinergia entre operadores o clientes. Recordemos que la finalidad de esto es ajustarse a las necesidades que han ido apareciendo.

5.- Gestión del almacenamiento.  La correcta gestión del almacenamiento es crucial en el sector logístico, tanto por lo que respecta a los almacenes como a zonas portuarias y aeroportuarias. Hay varios factores que, gestionados de manera errónea, pueden impactar negativamente en un envío reduciendo tanto la rentabilidad como la satisfacción del cliente.

Hoy en día, actualizarse y mejorar los procesos debido a las exigencias y necesidades que van surgiendo les permite, tanto al cliente final, negocio y proveedor logístico, erradicar retos que en un principio quizá podrían parecer imposibles de solucionar como: preocupaciones en torno al cuidado en la calidad de un pedido; incertidumbre del estatus de un pedido, temor a las nuevas tecnologías, la falta de comunicación, la preparación ante las nuevas competencias, el cumplir con los plazos de entrega e incluso el expandirse a nuevos mercados. Todos y cada uno de esos retos pueden ser solucionados, porque, ¿qué es la evolución sino adaptación y transformación? Apuntar a los cambios traen consigo un beneficio, y a la vez, convergencia e integración, que es a lo que las e-logistics aspiran.