Para ningún negocio es secreto que los empleados de atención al cliente son un elemento vital de su marca, llevan a cabo sus tareas y asumen diversas responsabilidades, mientras hacen todo lo posible para lograr un equilibrio entre el trabajo y la vida personal
Ya sea por cambios en las expectativas del cliente o por una nueva crisis de salud pública, los desafíos del mercado continuarán ejerciendo una gran presión sobre los empleados de atención al cliente, aumentando posiblemente su carga laboral y teniendo que llevar la responsabilidad de mantener los indicadores de satisfacción en los más altos niveles. Es por esta razón, que a medida que los presupuestos laborales se ven sometidos a mayores presiones y es más difícil atraer nuevos empleados, muchas organizaciones están redoblando sus esfuerzos para apoyar a su fuerza laboral, con el fin de mejorar su eficiencia y productividad.
Ante este panorama, compañías como Zebra ofrecen soluciones integradas y personalizadas para cada industria, que permiten conectar personas, activos y datos con inteligencia, ayudando en la toma de decisiones críticas para los negocios.
Desde la participación de Zebra en el 6° Congreso Latinoamericano de Tecnología y Negocios America Digital 2021, se pretende profundizar en el boom de las plataformas digitales que garantizan la visibilidad de los activos y los trabajador conectándolos con los datos que necesitan, orientados hacia la optimización de los flujos de trabajo, las operaciones y las decisiones en tiempo real para aumentar la eficiencia operativa.
Dieter Avella, Director de Soluciones de Software LATAM de Zebra, ahondará en esta temática de las tecnologías de vanguardia que permiten a las empresas conectar de forma inteligente activos, datos y personas. En cómo las empresas que buscan crecer, ser rentables y exitosas en la nueva realidad utilizan la tecnología y el Software as a Service para lograrlo, además de profundizar en cada una de las etapas críticas del negocio y explorar las ventajas de la adopción del cloud, el software, la inteligencia artificial y el análisis de datos en su entorno productivo.
Contar con una fuerza laboral productiva y eficaz, puede ser transformador para una organización, ya que garantiza por ejemplo cajas de pago rápidas, estantes ampliamente surtidos, procedimiento ágiles fuera del punto de venta, pasillos limpios y una gran experiencia dentro del almacén para los clientes.
Todos estos beneficios generan una respuesta rápida a eventos inesperados y pueden significar a su vez un aumento en las ventas y una mayor lealtad de los clientes. Es por esto que Zebra comparte tips esenciales para potenciar una fuerza laboral de la mano con herramientas tecnológicas.
Facilitar el trabajo de sus colaboradores
Cuando las instrucciones para los empleados de primera línea no son claras, generalmente se pierde tiempo esperando aclaraciones y orientación, lo que se traduce en menor productividad y mayor estrés en sus turnos de trabajo.
Lo que se requiere es una manera simplificada para recibir información pertinente para que los empleados siempre estén en el lugar correcto en el momento oportuno, llevando a cabo las tareas que le corresponden. A través de una solución de comunicación en tiempo real pueden intercambiar información de manera sencilla, lo que facilita el envío, recepción y revisión de mensajes en cualquier momento.
Estas soluciones centralizan las comunicaciones en un solo lugar, utilizando jerarquías basadas en reglas y plantillas personalizables para garantizar que los mensajes estén enfocados y dirigidos a las personas adecuadas.
Optimizar los cronogramas de trabajo
En una encuesta realizada por Zebra Technologies, el 49% de los empleados de primera línea manifestó tener exceso de trabajo, y 42% expresó no contar con el tiempo suficiente para ayudar a los clientes.
La optimización de los procesos de programación y previsión laboral es una forma de abordar estas preocupaciones. Con soluciones inteligentes de gestión de empleados se pueden crear horarios laborales precisos, teniendo en consideración todas las variables de mayor importancia en los puntos de venta, como el tráfico de clientes, la carga de trabajo, las promociones y el lanzamiento de nuevos productos. Además, gracias al valor agregado de la funcionalidad de programación entre los almacenes, se pueden distribuir los empleados, en una región geográfica específica, generando una mayor flexibilidad en los horarios.
Aprovechar el poder de la movilidad
Los empleados de primera línea pueden aprovechar al máximo las soluciones de operaciones del almacén en tiempo real, al tener acceso a herramientas móviles. Los empleados dotados con estos dispositivos pueden acceder de inmediato a soluciones que les permiten comunicarse entre sí, verificar horarios y revisar el trabajo que deben realizar durante sus turnos.
Por ejemplo, con una solución móvil de autogestión para empleados, los trabajadores pueden enviar solicitudes para cambiar turno y espacios de tiempo libre, desde cualquier lugar y a cualquier hora, pueden gestionar proyectos y controlar sus resultados en tiempo real. Los gerentes corporativos y de campo pueden comparar los resultados esperados y los reales para tomar las decisiones en cada caso.
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