En esta Conferencia titulada «Omnicanalidad y Experiencia del Cliente: La Estrategia Digital de Falabella.com», Pablo San Martín, gerente regional de ecommerce de Falabella, ofrece un análisis detallado de cómo su empresa está revolucionando el comercio electrónico a través de una estrategia omnicanal. A continuación, desglosamos los aspectos más relevantes de su exposición. Falabella.com en números
Hoy en día conocer a tu cliente es conocer tu negocio, sobre todo en el comercio electrónico. Saber quiénes son, qué les gusta, permite a las empresas tener una cercanía y un servicio más personalizado, lo cual se traduce a mejores y mayores ventas generando una fidelización. La metodología para combatir el fraude: know your customer
Miguel José López, Director Comercial Atento Sur América, será speaker en el 6° Congreso Latinoamericano de Tecnología y Negocios América Digital · 100% Online, donde hablará del Customer Experience (Cx) como foco central y contará cómo se puede brindar una mejor CX, integrando capacidades como Inteligencia Artificial, analítica, automatización y consultoría dentro el C-Level Forum de Transformación Digital.
La pandemia, que todavía tiene sus efectos en todo el mundo, ha provocado cambios que afectan el comportamiento de los clientes al tiempo que destaca la importancia de la transformación digital para llegar a un público más amplio.
En un estudio reciente realizado por Stella Connect by Medallia, se solicitó a más de 1,000 consumidores que compartieran sus sentimientos sobre el servicio al cliente y lo que esperan de las marcas cuando se comunican con su equipo de soporte.
Luciana Della Croce, Chief Digital Officer y Martín Nascimbene, Chief Digital Marketing Officer del Grupo Petersen, ofrecerán una conferencia en el 5º Congreso Latinoamericano Tecnología y Negocios America Digital 2020 – 100% Online a realizarse entre el 14 y 15 de Octubre de 2020 El Grupo Petersen es un conjunto de empresas argentinas con
Jason Maynard, Vicepresidente de producto de Zendesk, compañía de software para servicio y atención al cliente, pionera mundial en el desarrollo de sistemas de Customer Experience, autoservicio y automatización, explicó en America Digital el funcionamiento de las aplicaciones de Inteligencia Artificial que permite a las empresas mejorar la experiencia del cliente, a través de la