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Administrador de Negocios y magíster en Mercadeo, MBA e Investigación en Ingeniería, con más de 30 años de experiencia en la dirección y gestión de empresas de Tecnología, Retail, Banca y BPO. Además, es fundador de Xperience Design, una consultora enfocada en Business Design y Digital Services Outsourcing. Su trayectoria lo ha posicionado como un referente en transformación digital e innovación estratégica para la optimización de operaciones empresariales.

CONFERENCIA

Agentes conversacionales AI: cómo se transforma una industria con las tecnologías de AI

La IA conversacional revoluciona, redefine y rediseña las interacciones empresa-usuario, permitiendo la transición de un modelo omnicanal basado en agentes humanos a una arquitectura de agentes autónomos que optimiza costos, escala la operación y mejora la eficiencia del servicio. En este contexto, adoptar un enfoque estructurado para la transición se vuelve clave para maximizar su potencial y consolidar una ventaja competitiva bajo los nuevos estándares de la experiencia del cliente.