Los usuarios cada vez son más exigentes, pero las soluciones no están atendiendo esta demanda. Conoce cómo aprovechar el costo de estos asistentes y tener clientes satisfechos.
Verbio, proveedor de Conversational AI, participa en el 7º Congreso Latinoamericano de Tecnología y Negocios América Digital 2022 para mostrar cómo sus Asistentes de Voz Virtuales están revolucionando la experiencia del cliente en los call centers.
En un mundo ajetreado, globalizado e hiperconectado, nos hemos vuelto cada vez más exigentes y esperamos que las empresas nos brindan experiencias personalizadas, en el momento y lugar más conveniente para nosotros.
A pesar de esta clara tendencia y demanda por parte del usuario, de acuerdo con la Contact Centre Decision Makers Guide (DMG) publicada en 2022, actualmente el tiempo medio de respuesta es de 106 segundos, el más alto jamás registrado.
Las compañías están invirtiendo tiempo y enormes presupuestos en transformación digital, intentando ganar presencia en los canales preferidos por el cliente, y a pesar de ello, la experiencia con algunas marcas, no sólo dista de ser personalizada, sino que además, a menudo es complicada y frustrante.
Visite el stand de Verbio o participe en la conferencia Activa el potencial de los asistentes de voz virtuales: mejorando la experiencia de cliente e impulsando la rentabilidad, en la que Jordi Torres, COO de Verbio, compartirá los detalles de cómo algunas de las mayores compañías del mundo están transformando sus call centers incorporando soluciones de voz de Inteligencia Artificial innovadoras y atractivas, mejorando la experiencia de cliente y a la vez proporcionando enormes ahorros en costes.
Te enilsitamos a continuación cómo las soluciones de Verbio pueden aportar importantes beneficios a su organización:
- Experiencia del cliente (CX) mejorada y personalizada
Proporcionando respuestas personalizadas, inteligentes y oportunas a las consultas de los clientes. - Mejora de la productividad del agente
Con las soluciones de voz de Verbio, las llamadas no sólo se dirigen y responden de manera eficiente, sino que además capturan información detallada del usuario previo a la redirección de la llamada, liberando así el tiempo del agente para tareas de mayor valor. - Mejora del NPS
Una mejor experiencia del cliente (CX) con interacciones naturales y sin esperas, consiguiendo aumentar su NPS. - Mayor retención de llamadas
La solución completa de automatización de llamadas, asegura una reducción en los tiempos de respuesta e incrementa la resolución de problemas en la primera llamada, generando incrementos de retención sustanciales.
Durante la conferencia, el equipo de Verbio hablará sobre las distintas opciones de implementación (on-premise o cloud), así como sobre las diversas características que las soluciones de Verbio ofrecen, entre las que se incluyen:
Conversación natural
Los usuarios pueden expresarse de forma natural, sin necesidad de usar comandos o expresiones fijas, y alcanzar niveles de exactitud superiores al 95%.
Ready to use
Las soluciones de voz de Verbio disponen de modelos y herramientas de lenguaje 100% listos para ser usados sin necesidad de personalización o entrenamiento, mediante modelos de lenguaje genéricos, modelos de lenguaje para deletreo y muchos otros casos de uso específicos en algunas industrias.
Llamadas telefónicas fluidas
Las distintas tecnologías de Verbio (reconocimiento automático de voz (ASR)/reconocimiento continuo de voz (CSR) y conversión de texto a voz (TTS)) intercambian información entre sí durante la llamada, lo que facilita una experiencia de usuario mucho más natural y simple para el usuario.
Amplio abanico de protocolos soportados
Verbio es compatible con los estándares de la industria más habituales: MRCP, SRG, SSML, SAPI, VXML y SISR, GRPC.
Deep learning
La tecnología de Verbio está basada en el deep learning, lo que permite proporcionar resultados precisos en escenarios que pueden resultar desafiantes. El reconocedor aprende de cualquier error y, con el tiempo, mejora.
Herramientas e informes
Verbio proporciona herramientas fáciles de usar, así como informes y dashboards web, que permiten monitorear en todo momento el estado de las soluciones implementadas.
Personalización
Verbio posee un oferta de producto única, que permite ser desplegada como solución completa o parcial. Nuestra solución permite máxima personalización, pudiendo ser adaptada por completo y ajustarse a los requisitos específicos de los clientes.
Verbio ha proporcionado soluciones de Conversational AI a nivel mundial durante más de 20 años. Operando en todo el mundo a través de nuestras oficinas en Barcelona, Londres, Madrid, Ciudad de México, Palo Alto y Sao Paulo.
Verbio ha trabajado para muchas de las empresas más grandes del mundo, como T-Mobile, BBVA, Telefónica y Enel, comprendiendo las necesidades de sus clientes, optimizando sus experiencias de usuario y enriqueciendo el customer journey de sus usuarios, logrando las mejores ratios de experiencia y satisfacción del cliente, al tiempo que haciendo posible el ahorro de costos, a través de claras mejoras en las tasas de retención.
Únase a la Revolución de la IA de la Voz: www.verbio.com
No te pierdas la conferencia de Jordi Torres y visita el stand de Verbio en el 7º Congreso Latino Americano America Digital 2022. Compra tus entradas aquí
