¿Qué es Marketing Omnicanal y por qué es importante para las Pequeñas Empresas?
El marketing Omnicanal es una estrategia comercial que se basa en diferentes tipos de contenido, que se distribuyen en varios medios con el objetivo de construir conciencia sobre una marca e impulsar sus ingresos. Por lo general, las pequeñas empresas lo desconocen o son reacias a adoptar esta estrategia, preocupadas porque el proceso es demasiado complejo o costoso de administrar con un equipo pequeño o sin un profesional de marketing dedicado a hacerlo.
Al adoptar una plataforma de marketing integral, las pequeñas empresas pueden reducir significativamente la cantidad de aplicaciones necesarias para facilitar una estrategia Omnicanal, al tiempo que obtienen una sólida visión del cliente y alinean todos los procesos de marketing.
En este momento, la mayoría de las empresas medianas y grandes se benefician y obtienen un enorme retorno sobre la inversión con el marketing Omnicanal, lo que deja a las pequeñas en una desventaja competitiva, algo que no debería ser el caso. Al comprender primero los mecanismos de esta estrategia, luego seguir algunas prácticas básicas y adoptar soluciones de marketing holísticas, las pequeñas empresas pueden aprovechar la omnicanalidad para impulsar la participación del cliente y aumentar el conocimiento de la marca, sin acabar con sus cuentas bancarias.
Las herramientas adecuadas para el trabajo
Las pequeñas empresas que buscan soluciones tecnológicas holísticas, que sean fáciles de usar y consoliden flujos de trabajo y datos de los clientes, son las más adecuadas para un enfoque de Marketing Omnicanal. Plataformas, en lugar de aplicaciones individuales, son más valiosas para las pequeñas empresas, particularmente aquellas como Zoho Marketing Platform, al permitir a los usuarios crear y administrar campañas de correo electrónico, redes sociales, encuestas de clientes, webinars, eventos en línea y otras actividades omnicanal desde una misma interfaz. Los activos de la marca, incluidos videos, documentos o presentaciones, se almacenan en un espacio único compartido, lo que permite que capacidades de automatización preintegradas desencadenen los pasos siguientes, como responder automáticamente a una solicitud de servicio al cliente.
Esta visión unificada del cliente suele faltar en las pequeñas empresas. Siempre que las organizaciones puedan proporcionar un flujo constante de contenido y campañas adaptadas a los clientes mediante conocimientos basados en datos, el marketing omnicanal funciona para todos los negocios, independientemente del tamaño de su equipo de marketing o su presupuesto. Es cierto que es una tarea difícil para las Pymes, cada vez más sobrecargadas, pero se puede hacer y vale la pena el esfuerzo.
Priorizar canales y comenzar pequeños
Una forma en que las pequeñas empresas pueden ser más eficientes en costos y mano de obra es integrar soluciones de ventas, como un CRM, con su plataforma de marketing, para que todos tengan visualicen a los clientes existentes y las actividades en curso. Los clientes que han expresado una experiencia positiva a un agente de ventas o soporte, por ejemplo, pueden convertirse en embajadores de la marca en servicios de marketing cuando los departamentos y los datos trabajan juntos. Esos clientes, incentivados por programas de lealtad, descuentos o acceso anticipado a nuevos productos, se convierten en una voz efectiva y económica que puede evangelizar a las pequeñas empresas a través de múltiples canales, ya sean entrevistados por medios de comunicación, citados en publicidad o ser voceros en eventos de la compañía.
La clave aquí es comenzar poco a poco, con dos o tres canales que hayan mostrado ser exitosos para el negocio, como publicidad en redes sociales y alianzas pagas en revistas, hasta campañas de correo electrónico y creación de contenido SEO. Entre los beneficios compuestos de agregar más canales, el principal es obtener una imagen más completa de los clientes a partir de la cual las empresas pueden personalizar las experiencias para ellos. Aún así, cuantos más canales se agreguen, más esfuerzo se necesita para producir contenido y campañas, y mantenerse al día con esas acciones, razón por la cual las plataformas que pueden centralizar los datos de los clientes, automatizar acciones y simplificar todo el proceso de marketing para múltiples partes interesadas son fundamentales para el éxito de la omnicanalidad.
Convertir el Marketing Multicanal en Omnicanal
El Marketing Omnicanal se diferencia del Multicanal en que sus estrategias exitosas son aquellas que unifican diversas acciones de marketing online y offline para que las campañas se complementen entre sí, en lugar de simplemente coexistir. Una estrategia de Marketing Multicanal, por otro lado, requiere docenas de aplicaciones costosas -herramientas que a menudo están aisladas y dependen de equipos para integrarse y producir acciones realizables a partir de los datos del cliente-. Según un informe de Netskope en 2017, la organización promedio utiliza 91 herramientas diferentes de MarTech para administrar sus actividades.
Aunque el Marketing Multicanal suena como un dominio exclusivo de grandes empresas, la mayoría de las pequeñas empresas ya interactúan con los clientes a través de diversos canales, aunque sus sistemas y partes interesadas no estén alineados. Al final, omnicanal es una forma para que las pequeñas empresas unifiquen sus esfuerzos de marketing multicanal existentes a través de plataformas de marketing integrales para brindar una mejor experiencia al cliente e informar un compromiso futuro más efectivo. Con las soluciones adecuadas y un enfoque coordinado, el marketing omnicanal no solo está al alcance de las pequeñas empresas, sino que es un vehículo para el crecimiento sostenible a través de campañas más eficientes y mejor diversificadas.
