La transformación digital en la industria retail se presenta como un desafío complejo pero lleno de oportunidades. En esta conversación, destacados profesionales del comercio electrónico discutieron cómo la integración del mundo digital y presencial está remodelando el sector. Aquí, exploramos las opiniones y experiencias de líderes de la industria que han enfrentado y superado estos retos.
La importancia del cliente en el centro
Eric Fernández, gerente general de OXXO en Chile, subraya que poner al consumidor en el centro de la estrategia es crucial. «Nosotros hemos evolucionado de vender café y agua a ofrecer servicios financieros y digitales, transformando la conveniencia para el consumidor,» explica. Esta transformación se ha logrado sin perder la esencia de la empresa, que tiene más de 130 años de historia.
Eric destaca que FEMSA creó una unidad de negocio llamada FEMSA Digital para entender y atender las necesidades del consumidor con mayor rapidez. «La diversificación nunca perdió al cliente en el centro,» afirma, enfatizando la importancia de la adaptabilidad y la constante evolución en el entorno digital.
Fomentando la innovación
Por su parte, Mauricio Álvarez, ex gerente de producto de Cencosud, aborda la complejidad de promover un entorno que aliente la innovación en el ámbito tecnológico. Según Mauricio, es crucial encontrar un equilibrio entre la exploración de nuevas ideas y la continuidad operacional del negocio. «Quemar plata no es el objetivo de la innovación,» señala. En lugar de eso, se trata de crear espacios y tiempos dedicados para la innovación sin perder de vista el propósito de encontrar algo que impacte positivamente en el negocio.
Mauricio resalta que la innovación debe ser una estrategia dirigida y enfocada. «No es innovar por moda, sino innovar con propósito,» concluye, destacando la necesidad de un liderazgo comprometido y recursos adecuados para fomentar una cultura de innovación sostenible.
La Inteligencia Artificial como acelerador
Durante su intervención, Alejandro de Andrea, de Falabella, analiza cómo la inteligencia artificial generativa puede acelerar la transformación digital en la industria retail. «La cantidad de veces que puedo iterar rápidamente para poder darle al cliente lo que realmente necesita antes que la competencia es clave,» afirma. Alejandro enfatiza que la capacidad de innovación de una empresa crece exponencialmente al acortar los ciclos de retroalimentación y desarrollo.
La cultura organizacional y la tecnología
El desafío de incorporar nuevas tecnologías en la cultura organizacional es significativo. Alejandro destaca que es fundamental que las empresas se acostumbren a una dinámica distinta donde las tecnologías emergentes sean parte del día a día. «El desafío cultural es acostumbrarnos a una dinámica distinta,» menciona, subrayando la importancia de un liderazgo que fomente la adopción tecnológica y la agilidad en la toma de decisiones.
Para complemantar, Eric Fernández agrega que el enfoque debe estar en capacitar y habilitar al personal para que aproveche estas tecnologías. «Tenemos que generar liderazgos de cambio y permitir que nuestros equipos experimenten,» indica. La inclusión de herramientas tecnológicas debe ir acompañada de una formación continua y una comunicación efectiva dentro de la organización.
Desafíos y soluciones en la transformación digital
Los panelistas coincidieron en que la transformación digital en la industria retail implica enfrentar varios desafíos, desde la adaptación tecnológica hasta el cambio cultural en las organizaciones. Mauricio Álvarez destaca que el rendimiento y la agilidad son esenciales para no perder el norte en la transformación digital. «El rendimiento tiene tres pilares: la entrega, la calidad y el performance del negocio,» explica, resaltando la necesidad de medir y mejorar continuamente estos aspectos.
Alejandro de Andrea recalca que la eficiencia y la rapidez en la implementación de soluciones tecnológicas son cruciales. «Innovar más rápido sin duda es una ventaja competitiva,» menciona, señalando que las empresas deben enfocarse en acelerar sus ciclos de innovación para mantenerse relevantes en el mercado.
Conclusión
La transformación digital en la industria retail presenta tanto retos como oportunidades significativas. La clave para una transición exitosa radica en poner al consumidor en el centro, fomentar una cultura de innovación, adoptar tecnologías emergentes y capacitar a los equipos de trabajo. Como concluye Mauricio Álvarez, «no es innovar por moda, sino innovar con propósito,» una filosofía que puede guiar a las empresas retail hacia un futuro más dinámico y conectado.
