Según el estudio Salesforce State of the Connected Customer, para el 84% de las personas la experiencia que proporciona una empresa es tan relevante como sus productos y/o servicios…y eso incluye no sentirse tratado como un número.

Esa vivencia se va construyendo en cada interacción con el cliente, por medio del equipo de ventas, el de atención al cliente, el marketing digital o la tienda digital. Muchas empresas inician su proceso de digitalización sin considerar aspectos fundamentales, algo que no se puede dejar pasar si buscamos resultados exitosos.

Durante su conferencia “Salesforce como acelerador de tu negocio” en el 5° Congreso Latinoamericano de Tecnología y Negocios de America Digital, Jorge Cassino, Director General de Salesforce para Chile y Perú entregará su visión sobre cómo lograr que la estrategia de transformación digital sea exitosa desde sus bases y genere un impacto positivo en esa experiencia, así como preparar para el regreso a la oficina de forma segura. “El cliente debe ser el principal foco de toda empresa. El enfoque de Salesforce es dar soporte tecnológico a las empresas para que puedan estar más cerca de sus clientes en una visión de 360°: Marketing, ventas, atención y comercio electrónico. Es clave, no descuidar ninguna arista y así lograr un cliente satisfecho, fiel a la marca y que recomiende tu servicio o producto», indica Jorge Cassino.

Con clientes que cada vez tienen más opciones, más acceso a la información y más ofertas a su alcance, se necesita más delicadeza y precisión que nunca para atraerlos, captarlos y retenerlos. El resultado es un panorama de marketing mucho más desafiante. Pero también es verdad que las compañías enfrentan muchos retos: Dificultades para hacer la transición a experiencias digitales, datos aislados, sistemas dispares, datos inexactos, mantenimiento de la salud y la seguridad de los empleados y mucho más.

Jorge explica que para todo esto Salesforce tiene soluciones integradas y de positivo impacto que van en la línea de las exigencias de un mercado, donde se requieren empresas digitalmente avanzadas, que apuesten en innovación y brinden soluciones de servicio más sensibles, intuitivas y flexibles. “El contexto de pandemia y teletrabajo aceleró la necesidad de implementación con herramientas seguras y escalables para el cumplimiento de objetivos. Debido a esto, las organizaciones están optando por utilizar software CRM o Customer Relationship Management, una aplicación que facilita la relación entre empresas y clientes”, asegura el directivo de Salesforce.

La solución de Salesforce puede ser una gran opción y tu aliado para llevar a tu empresa a niveles de venta nunca antes alcanzados y para lograr esa competitividad que siempre has deseado, algo que podrás conocer en detalle de la mano de Jorge Cassino el próximo 15 de octubre en el 5º Congreso America Digital – 100% Online.

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