Kerim Alain Bertrand (Turquía), Chief Sales Officer (CSO) – Global, junto a David Perez (Chile), Regional Manager para LATAM ambos pertenecientes a SmartMessage. Estarán presentes compartiendo su conferencia Interacción digital eficaz a través de la automatización del marketing omnicanal como parte de las Conferencias Expo en el 6° Congreso Latinoamericano de Tecnología y Negocios America Digital · 100% Online.

La pandemia, que todavía tiene sus efectos en todo el mundo, ha provocado cambios que afectan el comportamiento de los clientes al tiempo que destaca la importancia de la transformación digital para llegar a un público más amplio.

A medida que la transformación digital se ha convertido en una necesidad para el mundo empresarial, la pandemia nos mostró que el compromiso digital es un poder que debe usarse de manera más efectiva en tiempos de incertidumbre. En un período en el que los clientes se sienten atraídos por un mundo en línea, se ha vuelto más crítico utilizar los canales digitales de manera más eficiente.

La creciente adaptación digital de los consumidores a la pandemia supuso un cambio evidente en el panorama empresarial. La investigación de SmartMessage que contiene cifras de comunicaciones de audiencias con las marcas en etapas post-pandemia, informó un aumento del 70% en sus canales de mensajería digital. Además del auge del comercio en línea, los consumidores también señalan que utilizarán más las herramientas digitales de nueva generación.

Con la pandemia, hemos entrado en un período en el que conductas como actuar con el objetivo de mantenerse sano y seguro, centrarse en las necesidades básicas y centrarse en el consumo cauteloso, aumentan de peso. Este también fue un momento difícil para la lealtad a la marca. El estudio de McKinsey reflejó que más del 77% de los consumidores estadounidenses han probado nuevas marcas, lugares para comprar o métodos de compra.

Respondiendo a las necesidades de hoy

La nueva normalidad ha llevado a un uso más eficaz de nuevos canales en las comunicaciones en vivo con los clientes y, especialmente para la eficiencia de costos, las marcas comenzaron a tomar soluciones como los chatbots más en serio.

La pandemia también dejó en claro que la estrategia omnicanal es la forma de brindar a los consumidores experiencias fluidas e ininterrumpidas. Las marcas que se preparan al respecto han disfrutado especialmente de la ventaja de utilizar los canales digitales de forma eficaz. El estudio de Nielsen muestra que, a nivel mundial, el 72% de los consumidores limitados son compradores omnicanal.

Dado que muchas marcas tienen desafíos para adaptarse a la nueva normalidad, los consumidores de hoy en día se saltan fácilmente a las que brindan una participación digital adecuada.

¿Quieres conocer más? Únete a Kerim Alain Bertrand y David Perez, donde explicarán por qué es tan crítico entregar el mensaje correcto al consumidor correcto en el momento correcto a través del canal correcto para crear experiencias fluidas y sin fricciones. Además profundizarán sobre el poder de la omnicanalidad para evitar los silos de datos de los clientes y brindar una comunicación de marca unificada, junto a casos reales y escenarios de uso de la automatización del marketing.

Todo esto dentro de las Conferencias Expo en el 6° Congreso Latinoamericano de Tecnología y Negocios America Digital · 100% Online.

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