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Paula Ortega, es Gerente de Experiencia Clientes y Servicios Microempresas, lidera los canales digitales B2B, en Entel VP Empresas. 

Con 30 años de experiencia en telecomunicaciones y TI, en ámbitos de experiencia de cliente, transformación digital, big data e IA. En su trayectoria, ha sido CDO y CIO en Entel.

Es Ingeniera Civil Eléctrico (U. de Chile), Magíster en Ingeniería Eléctrica (U. de Chile), Máster en Telecomunicaciones (U. Politécnica de Madrid) y MBA (U. Adolfo Ibáñez).

CONFERENCIA

Experiencia clientes en la era de IA: más allá del feedback

Para ofrecer una experiencia excepcional a nuestros clientes, es fundamental escucharlos y comprenderlos de forma continua. En Entel Empresas, hemos convertido miles de interacciones en información valiosa, gracias a soluciones de analítica avanzada e IA generativa. Al adoptar este enfoque, vamos más allá de las encuestas y el feedback, logrando una comprensión más profunda de lo que cada cliente siente, espera y experimenta. Este avance está optimizando nuestros procesos y está revolucionando la manera en que medimos y mejoramos la experiencia del cliente. En esta charla, exploraremos cómo la IA está impulsando este cambio, los aprendizajes que hemos obtenido en el camino y los desafíos que enfrentamos al integrar nuevas tecnologías en un mundo en constante evolución.