Expertos de Liferay presentarán en la Expo Tecnológica del 5º Congreso America Digital – 100% Online, las innovadoras soluciones de software para crear experiencias digitales en la web, el móvil y en todo tipo de dispositivos conectados.

Es perceptible que tener una excelente experiencia digital para los clientes es una preocupación general del mercado. Ese será uno de los principales factores de diferenciación para las compañías que concurren con startups o con la transformación digital de su sector, y necesitarán ofrecer experiencias excepcionales para sus clientes.

«Buenas experiencias también pueden significar más ingresos. Un estudio de PwC mostró que los consumidores están dispuestos a pagar hasta 1/3 más por una mejor experiencia de compra. Considerando esto, identificamos las tres tendencias más importantes para experiencias digitales», comentó Jorge Quinones, Sales Manager Hispanoamérica de Liferay.

Hacer experimentos digitales

Hacer el mapeo de la jornada del cliente utilizando datos para mejorar la experiencia digital ya es parte de la rutina de las mejores empresas del mercado. Lo que debe ser más fuerte en 2020 es la experimentación para llegar a la experiencia más personalizada, en el canal más apropiado y en el momento más preciso. Eso significa usar los datos recogidos para testear diferentes configuraciones de los canales digitales para cada segmento de la audiencia. A/B Testing, growth hacking (marketing orientado a experimentos), pruebas multivariables y uso de la ciencia de datos son las tendencias más importantes.

Invertir en la experiencia del colaborador

Negocios disruptivos no son novedad en el mercado. Las startups vienen utilizando la tecnología para transformar la experiencia de los clientes, en diversos segmentos (servicios financieros, seguros, transporte, entretenimiento, etc) y ese movimiento ya está instalado también en las empresas tradicionales con proyectos de transformación digital.

Hoy en día, la principal tendencia es mejorar la experiencia del colaborador. Las organizaciones pensarán cada vez más en cómo mejorar los ambientes de trabajo para los principales abogados de la compañía. Una de las tendencias son las inversiones en digital workplaces, una evolución de las antiguas intranets. Si antes esta herramienta era utilizada para comunicar de manera unilateral informaciones institucionales, con el digital workplace los colaboradores son invitados a interactuar, generar contenido y quebrar las barreras internas de comunicación.

Reducir costos operacionales

Enfocar en la experiencia, a veces, exige transformar la estructura de tecnología de la organización, posibilitando la oferta de nuevas soluciones al cliente. La participación del departamento de TI en la creación, desarrollo y priorización de estas soluciones hará que el área se torne más estratégica para el negocio. Ahora es el momento de concentrarse en generar resultados, dejando el equipo con menos carga operacional. Comprar de otras compañías los sistemas no fundamentales para el core business es una de las maneras de enfocarse en lo que realmente importa.

Además, hacer la migración de sistemas on premise para soluciones en la nube ayuda en la reducción de costos de infraestructura como manutención, actualización, upgrade de hardware, entre otros. La nube permite aún más una reducción del time to market – tiempo desde el desarrollo de una solución hasta su liberación para el cliente – porque corta gran parte de los costos de la etapa inicial de diseño, construcción e implementación.

Haciéndolo con Liferay

Todo eso es posible con Liferay. La compañía es uno de los líderes mundiales en plataformas de experiencias digitales. Liferay ayuda a las organizaciones a resolver sus desafíos digitales a través de soluciones omnicanales como: intranets, portales, commerce y soluciones de integración. Miles de organizaciones del sector financiero, salud, gobierno, asegurador, retail, industria y otros muchos mercados utilizan Liferay. Liferay: Una plataforma. Infinitas Soluciones.

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