#CX #CPaaS #CCaaS #SaaS #VoIP #Security #Communications #Telco #SMS #Omnichannel #ContactCenter #UnifiedCommunications #Digital Transformation

Ex-Rappi, Nicolas fue Gerente de Producto de Servicio al Cliente en Rappi durante 2018 y 2019.Nacido en Bogotá e Ingeniero de Profesión.Anteriormente ha liderado proyectos para clientes como Amadeus, Natura, Volkswagen, Entelgy, Stanley / Black + Decker, Kimberly Clark Professional y muchos más.

Como Voximplant CX Evangelist, abrió la puerta a la presencia de Voximplant en Latam para las soluciones CPaaS y Cloud Call Center. Un completo fan de Google GCP y de las herramientas sin código para acelerar el tiempo de comercialización de sus clientes.

Cofundador de la Agencia 3Pi Medios Digital. 

Nicolás ha estado ayudando a las empresas a mejorar la velocidad de digitalización y CX en toda América Latina en diferentes industrias como: Banca, BPO, Tecnología, Transporte y eLearning, entre otros.

Anfitrión del Podcast Digital Space Talks sobre Transformación Digital y nuevas Tecnologías aplicadas a la solución de los desafíos actuales de los negocios.

CONFERENCIA

#ICPaaS: The missing link in your omnichannel strategy

Los clientes son el alma de cualquier negocio. Es por eso que las empresas de todos los tamaños, desde nuevas empresas hasta corporaciones, deberían facilitar que sus clientes se comuniquen con ellos a través del canal de su elección. Mejorar la experiencia del cliente puede ser muy beneficioso para las empresas que trabajan para aumentar la visibilidad de la marca, brindar un servicio al cliente excepcional y aumentar el número de clientes y retenerlos. En última instancia, esto se traduce en mayores ingresos. Pero, ¿cómo pueden las empresas mejorar la experiencia de sus clientes con un número cada vez mayor de canales de atención al cliente y una forma que sea confiable, flexible para sus necesidades comerciales y escalable?

ICPaaS, la plataforma de comunicaciones inteligentes como servicio, puede habilitar esto al permitir que las empresas agreguen funciones de comunicación en tiempo real como voz, video, mensajes de texto, chat, etc., a sus aplicaciones existentes. En esta sesión, Nicolás Calderón explicará qué es ICPaaS, cómo funciona y cómo las empresas pueden aprovechar esta tecnología para mejorar la experiencia de sus clientes en todos los canales. Nicolás compartirá ejemplos reales y resultados de empresas que ya están haciendo esto, así como consejos prácticos sobre cómo empezar.