Carlos Zapata (CHILE), Director de Automatización & Operaciones AXITY /

#BMC #Axity

Carlos lidera la práctica regional de ITSM. A cargo de las operaciones diarias de Chile en la práctica de Automatización y Operaciones.

+4 años en Axity

Experiencia previa: Extension S.A. (adquirida por Axity)

Gerente de Pre Ventas en DTS Ltda. Educación: Licenciatura en Ingeniería de Sistemas de la UCENTRAL

Continuó estudios de Dirección de Empresas en la Universidad Adolfo Ibañez de Chile Ingeniero Informático con Diplomado en Gestión Empresarial (DGN) de la Universidad Adolfo Ibáñez.

Actualmente, trabajando como Gerente Regional de Implementación en soluciones BSM. Con amplia experiencia en preventa/venta de soluciones tecnológicas y sólidos conocimientos en gestión e implementación de proyectos de Tecnologías de la Información Previamente trabajé como Product Manager para las líneas de negocio de CRM, HCM & Custom Solutions. También destaca un amplio conocimiento en áreas de Continuidad Operacional y TI (certificado ITIL – Foundation), Servicio al Cliente (consultor CRM), Call Centers, Ventas Estratégicas y Recursos Humanos (Nómina, Reclutamiento, Capacitación y Evaluación de Desempeño).

Specialties: Business Service Management / IT Service Management / IT Infrastructure Library (ITIL) / Oracle CRM On Demand / Custom Solutions / ERP, BI.

CONFERENCIA

ServiceOps: La complejidad y la innovación luchan por existir

¿Cuáles son las necesidades/problemas de negocio que llevan a que sea importante la Transformación Digital y su gestión?

  • La atención y la satisfacción del cliente como diferenciador
  • La pandemia ha sido catalizador para la transformación digital ​
  • Migración de clientes, consumidores y organizaciones a canales digitales​
  • Cambiando las expectativas de usuarios y consumidores sobre el uso del canal digital​
  • 70% de la población de América Latina tiene una línea celular​
  • 60%+ es la penetración de internet en América Latina​​

ServiceOps proporciona un entorno unificado para la gestión de servicios y la gestión de operaciones, para respaldar tanto la TI tradicional como las iniciativas modernas de DevOps.